Lapak Warga memberikan kenyamanan bagi pembeli dengan menyediakan kebijakan pengembalian produk hingga 7 hari untuk produk tertentu sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Produk Dapat Dikembalikan Jika:

• Produk tidak sesuai pesanan
• Produk rusak saat diterima
• Produk cacat produksi
• Barang tidak berfungsi dengan baik
• Produk yang diterima berbeda dari deskripsi

Syarat Pengembalian

• Pengajuan maksimal 7 hari setelah barang diterima
• Produk masih dalam kondisi baik
• Menyertakan bukti foto/video
• Kemasan dan kelengkapan produk masih tersedia
• Tidak termasuk kerusakan akibat penggunaan pribadi

Cara Pengajuan

1. Hubungi penjual 
2. Kirim bukti pesanan dan foto produk
3. Penjual melakukan pengecekan
4. Pengembalian atau solusi diproses sesuai kesepakatan

Catatan Penting

Kebijakan pengembalian mengikuti:

• aturan marketplace,
• penjual,
• supplier,
• maupun ketentuan produk masing-masing.

Tidak semua produk mendukung pengembalian.

Himbauan

Kami menyarankan pembeli untuk:

• membaca deskripsi produk dengan teliti,
• memastikan ukuran/spesifikasi,
• dan melakukan komunikasi dengan penjual bila diperlukan.

Surat Pengaduan Pembeli

Pengaduan Transaksi Produk

Apabila penjual tidak memberikan respon, tidak menyelesaikan pesanan, atau terjadi permasalahan pada transaksi, pembeli dapat membuat surat pengaduan melalui halaman produk terkait dan klik Laporkan Penyalahgunaan dengan melampirkan bukti pendukung. 

Tujuan Pengaduan

Pengaduan ini bertujuan untuk:

• membantu penyelesaian masalah antara penjual dan pembeli,
• menjadi bahan evaluasi,
• meningkatkan keamanan transaksi,
• dan menjaga kenyamanan pengguna Lapak Warga.

Bukti Yang Dapat Dilampirkan

Pembeli dapat menyertakan:

• screenshot chat
• bukti pembayaran
• foto produk
• video unboxing
• invoice/tagihan
• bukti pengiriman
• maupun dokumen pendukung lainnya

Informasi Pengaduan

Surat pengaduan dapat berisi:

• nama pembeli
• nama penjual
• nama produk
• tanggal transaksi
• kronologi kejadian
• nominal transaksi
• bukti pendukung

Proses Pengaduan

1. Pembeli membuka halaman produk terkait
2. Mengisi formulir pengaduan
3. Mengunggah bukti pendukung
4. Sistem mengirim pengaduan kepada penjual/admin
5. Menunggu proses klarifikasi dan tindak lanjut

Catatan Penting

Lapak Warga berfungsi sebagai media promosi dan penghubung antara penjual dan pembeli.

Pengaduan dibuat sebagai sarana komunikasi dan dokumentasi transaksi agar permasalahan dapat diselesaikan dengan baik antara kedua belah pihak.

Himbauan

Kami menyarankan:

• selalu menyimpan bukti transaksi,
• menggunakan marketplace resmi bila tersedia,
• dan berhati-hati dalam melakukan transaksi langsung.

Lapak Warga

“Belanja Aman, Transaksi Lebih Nyaman”